Termini e Condizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per: • "CoastPilot": la piattaforma SaaS sviluppata e gestita da CoastPilot, con sede legale in Italia, raggiungibile all'indirizzo email info@coastpilot.it. • "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla piattaforma CoastPilot, incluse la gestione degli ordini tramite assistente AI su WhatsApp, la dashboard operativa per lo staff, il pannello di analytics per i manager e tutti gli strumenti correlati. • "Cliente": il soggetto (persona fisica o giuridica) che sottoscrive un abbonamento alla piattaforma CoastPilot per uso professionale nell'ambito della gestione di uno stabilimento balneare. • "Utente finale": il cliente del Cliente (il bagnante) che interagisce con l'assistente AI tramite WhatsApp. • "Account": l'insieme delle credenziali e delle configurazioni che identificano il Cliente all'interno della piattaforma. • "Abbonamento": il contratto di fornitura del Servizio a fronte del pagamento di un canone periodico.

L'utilizzo della piattaforma CoastPilot implica la lettura, la comprensione e l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni, nonché della Privacy Policy. Se stai accettando i presenti Termini per conto di un'azienda o di altra entità giuridica, dichiari di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini. CoastPilot si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

CoastPilot è una piattaforma SaaS (Software as a Service) progettata per la gestione digitale degli stabilimenti balneari. Il Servizio include: • Assistente AI su WhatsApp Business per la gestione degli ordini degli utenti finali • Dashboard operativa per lo staff per la ricezione e gestione delle comande • Pannello di analytics e Revenue Management per i manager e proprietari • Sistema di notifiche in tempo reale • Reportistica su vendite, incassi e performance • Supporto tecnico secondo i livelli di servizio del piano sottoscritto CoastPilot si riserva il diritto di modificare, aggiornare o interrompere funzionalità del Servizio, dandone comunicazione ai Clienti con ragionevole preavviso, salvo nei casi di necessità urgente legata a sicurezza o conformità normativa.

Per accedere al Servizio è necessario creare un Account fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate. Il Cliente è responsabile di: • Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso • Tutte le attività che avvengono sotto il proprio Account • Notificare immediatamente CoastPilot in caso di accesso non autorizzato o violazione della sicurezza all'indirizzo info@coastpilot.it È vietata la creazione di Account multipli per aggirare limitazioni del piano sottoscritto, la condivisione delle credenziali con soggetti terzi non autorizzati e la registrazione con informazioni false o fuorvianti. CoastPilot si riserva il diritto di sospendere o chiudere Account che violino i presenti Termini.

Il Servizio è disponibile tramite piani di abbonamento con canone periodico (mensile o annuale) come indicato nella pagina prezzi aggiornata sul sito. Fatturazione e pagamenti: • Il canone viene addebitato anticipatamente al momento della sottoscrizione e ad ogni rinnovo • I pagamenti sono processati tramite provider certificati PCI-DSS • Le fatture sono emesse in formato elettronico ai sensi della normativa italiana Rinnovo automatico: • Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta comunicata con almeno 7 giorni di anticipo • CoastPilot si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni via email Rimborsi: • I pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge o accordo scritto • In caso di malfunzionamenti gravi imputabili a CoastPilot, potranno essere valutati crediti o rimborsi proporzionali

Il Cliente si impegna a: • Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e in conformità con la normativa vigente • Non utilizzare la piattaforma per inviare comunicazioni spam, contenuti illegali, offensivi o fraudolenti agli utenti finali • Ottenere il consenso necessario dagli utenti finali per il trattamento dei loro dati tramite la piattaforma, nel rispetto del GDPR • Mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account (dati fiscali, contatti, IBAN) • Non tentare di accedere a sistemi, dati o aree della piattaforma non espressamente autorizzate • Non effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software • Non interferire con l'infrastruttura tecnica della piattaforma (attacchi DoS, scraping massivo, ecc.) • Rispettare i limiti di utilizzo previsti dal piano sottoscritto

CoastPilot è titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma, inclusi software, algoritmi, design, marchi, loghi, testi e documentazione. La sottoscrizione di un abbonamento concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio secondo i presenti Termini, esclusivamente per le proprie attività commerciali. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sul software o sui componenti della piattaforma. È espressamente vietato: • Copiare, modificare o distribuire il software o parti di esso • Creare opere derivate basate sulla piattaforma • Rimuovere o alterare indicazioni di copyright o altri avvisi di proprietà I dati e i contenuti caricati dal Cliente rimangono di sua proprietà. Il Cliente concede a CoastPilot una licenza limitata per trattare tali dati al solo fine di erogare il Servizio.

Ciascuna delle parti si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute dall'altra parte nell'ambito del rapporto contrattuale. Per "Informazioni Confidenziali" si intendono tutte le informazioni tecniche, commerciali, finanziarie o di altra natura che siano designate come confidenziali o che per loro natura debbano ragionevolmente essere considerate tali. Gli obblighi di riservatezza non si applicano a informazioni che: • Siano o diventino di dominio pubblico senza violazione del presente impegno • Fossero già note alla parte ricevente prima della comunicazione • Siano state ricevute legittimamente da terzi senza obbligo di riservatezza • Debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla cessazione del rapporto contrattuale per un periodo di 3 anni.

CoastPilot si impegna a garantire la disponibilità della piattaforma secondo i livelli indicati nel piano sottoscritto. Livello standard (tutti i piani): • Disponibilità target: 99,5% su base mensile • Finestre di manutenzione programmate comunicate con almeno 48 ore di preavviso, preferibilmente nelle ore notturne Esclusioni dal calcolo della disponibilità: • Manutenzioni programmate comunicate preventivamente • Interruzioni causate da terze parti (fornitori cloud, operatori di rete, Meta/WhatsApp) • Cause di forza maggiore • Azioni o omissioni del Cliente In caso di interruzioni non programmate, CoastPilot si impegna a comunicare gli aggiornamenti sullo stato del servizio e a ripristinare la piattaforma nel minor tempo possibile.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, CoastPilot non sarà responsabile per: • Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi • Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali • Interruzioni del servizio causate da terze parti (inclusa Meta/WhatsApp) • Decisioni commerciali prese dal Cliente sulla base dei dati e delle analisi fornite dalla piattaforma La responsabilità complessiva di CoastPilot nei confronti del Cliente per qualsiasi causa non potrà in nessun caso superare l'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 3 mesi precedenti all'evento che ha causato il danno. Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità di CoastPilot per dolo, colpa grave, lesioni personali o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Recesso del Cliente: Il Cliente può recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento tramite l'apposita funzione nell'area riservata o inviando comunicazione scritta a info@coastpilot.it. Il recesso è efficace alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Risoluzione da parte di CoastPilot: CoastPilot può sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato in caso di: • Violazione grave dei presenti Termini • Mancato pagamento del canone oltre 15 giorni dalla scadenza • Utilizzo del Servizio per attività illecite o fraudolente • Richiesta da parte delle autorità competenti Effetti della cessazione: • L'accesso al Servizio verrà disattivato alla data di efficacia del recesso/risoluzione • Il Cliente potrà richiedere l'export dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione • Trascorso tale termine, i dati potranno essere cancellati definitivamente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano in primo luogo a ricercare una soluzione amichevole attraverso contatti diretti (info@coastpilot.it — +39 340 856 8919). In caso di mancato accordo entro 30 giorni, la controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo della sede legale di CoastPilot. Per i Clienti qualificati come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si applicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla normativa italiana ed europea, inclusa la possibilità di ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ODR) tramite la piattaforma europea ec.europa.eu/consumers/odr.